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Ingresa el número de rastreo*

*Si tu número de guía empieza con JMX y aparece lo siguiente "El estado de entrega no está disponible..." entonces rastrea aquí tu pedido. (Solo ingresa la guía y posteriormente te pedirá ingresar los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono o del nuestro, puedes poner 2244).

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Una vez que el pedido es entregado a la paquetería correspondiente no es posible generar cambios en la dirección de entrega provista. Cualquier retraso, devolución o pérdida del paquete debido a datos erróneos u omisión de datos por parte del cliente es total responsabilidad del comprador.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega en territorio nacional es de 3 a 5 días hábiles (L. a V.), exceptuando los casos con Envío Súper Express 1-2 días hábiles. Los servicios de paquetería no trabajan sábados ni domingos, salvo pocas excepciones.

En Pronapresa tenemos un 95% de efectividad en tiempo de entrega. Hacemos todo lo posible para que tu paquete salga el mismo día en que realizas tu pedido si es antes de las 14:00 horas (CST), o máximo al día hábil siguiente. En el momento en que se genera tu guía recibes por correo y/o WhatsApp una notificación con la información necesaria para que puedas seguir tu paquete paso a paso. También puedes rastrearlo aquí si ya cuentas con número de pedido o número de rastreo: https://pronapresa.aftership.com/

¿Está garantizada la entrega en el tiempo señalado?

Desafortunadamente no podemos disponer de los recursos de las empresas de paquetería ni de su personal, ni podemos ejercer algún tipo de presión fuera de lo legalmente posible ya que son empresas externas, por lo que no podemos garantizar que no ocurra algún contratiempo durante el trayecto de tu paquete a su destino en ocasiones por cuestiones también ajenas a las empresas de paquetería como pueden ser condiciones climáticas, accidentes carreteros, retrasos en vuelos, manifestaciones, etc, pero no te preocupes, la entrega de tu pedido estará siempre garantizada, lo que no podemos garantizarte es que no sufra algún retraso por lo descrito anteriormente.

Así mismo, no aplica devolución del pago o reenvío del paquete por retrasos ajenos a la Tienda Naturista Pronapresa, específicamente por retrasos atribuibles a proveedores de paquetería, salvo en los casos de pérdida o extravío del paquete, siempre y cuando la compañía de paquetería así nos lo confirme.

Ya pasaron los 5 días hábiles y aún no recibo mi pedido / Recibí por correo una excepción de entrega

Lo primero que debes hacer es checar tu guía de rastreo y ver si existe alguna información disponible como notificación de demora o aviso de visita.

En la mayoría de ocasiones en que ocurren las demoras se debe a:

  • Falta de señas particulares de tu domicilio por lo que el repartidor no pudo encontrar tu domicilio.
  • Datos erróneos o falta de datos en tu dirección.
  • Ya visitaron tu domicilio y no encontraron a nadie en casa (pueden regresar 1 o 2 veces más dependiendo de la paquetería y si en ninguna tienen éxito deberás acordar con ellos la sucursal a donde podrás recogerlo personalmente antes de que lo regresen).

En cualquiera de los casos te sugerimos llamar a la empresa de paquetería para saber el status actual de tu paquete y levantar un reporte o aclaración. Quién mejor que tú para dar señas particulares o algún dato faltante de tu domicilio, y quien mejor que la misma paquetería para decirte dónde está tu pedido. No olvides tener el número de rastreo a la mano.

¿A qué número debo marcar?

DHL - 800 765 6345

Estafeta - 55 5270 8300 ó 01800 (3782338)

FedEx - 800 003 3339

Redpack - 0155 3682 4040

JTExpress - 800 953 8888

No estuve en mi domicilio el día de entrega / Marca como entregado pero aún no lo recibo

Lo primero que debes hacer es checar tu guía de rastreo y ver si existe alguna información disponible como notificación de demora o aviso de visita.

En la mayoría de ocasiones en que ocurren las demoras se debe a:

  • Falta de señas particulares de tu domicilio por lo que el repartidor no pudo encontrar tu domicilio.
  • Datos erróneos o falta de datos en tu dirección.
  • Ya visitaron tu domicilio y no encontraron a nadie en casa (pueden regresar 1 o 2 veces más dependiendo de la paquetería y si en ninguna tienen éxito deberás acordar con ellos la sucursal a donde podrás recogerlo personalmente antes de que lo regresen).

En cualquiera de los casos te sugerimos llamar a la empresa de paquetería para saber el status actual de tu paquete y levantar un reporte o aclaración. Quién mejor que tú para dar señas particulares o algún dato faltante de tu domicilio, y quien mejor que la misma paquetería para decirte dónde está tu pedido. No olvides tener el número de rastreo a la mano.

¿A qué número debo marcar?

DHL - 800 765 6345

Estafeta - 55 5270 8300 ó 01800 (3782338)

FedEx - 800 003 3339

Redpack - 0155 3682 4040

JTExpress - 800 953 8888

Ya me puse en contacto con la paquetería y no me resuelven

Ponte en contacto con el departamento de Atención a Envíos Pronapresa al (221) 123 3133 o levanta un reporte aquí

Es muy importante que ya te hayas puesto en contacto con la paquetería para haber eliminado las causas probables de retraso, como falta de información, datos erróneos o que no hayas estado en casa cuando pasaron a tu domicilio a entregar, de esta manera no demorará más la entrega triangulando la información faltante ¿Quién mejor que tú para dar los datos correctos y/o señas particulares de tu domicilio, no crees? 😉