Envíos en tránsito

Una vez que el pedido es entregado a la paquetería correspondiente no es posible generar cambios en la dirección de entrega provista. Cualquier retraso, devolución o pérdida del paquete debido a datos erróneos u omisión de datos por parte del cliente es total responsabilidad del comprador.

📦 Tiempos de Entrega en Pronapresa

• Envío Súper Express: 24 a 48 hrs. hábiles (Lunes a Viernes)
• Envío Express: 3 a 5 días hábiles (Lunes a Viernes)

Nota: La mayoría de paqueterías no trabajan sábados ni domingos, salvo excepciones en algunos destinos.
Zonas Extendidas: Tiempo de entrega adicional de 1 a 4 días hábiles, con posibles cargos extra.

En Pronapresa, contamos con un 95% de efectividad en tiempo de entrega. Nos comprometemos a que tu pedido salga el mismo día si lo realizas antes de las 14:00 horas (CST), o al día hábil siguiente como máximo. Al generar tu guía, recibirás una notificación por correo y/o WhatsApp con la información para rastrear tu paquete paso a paso.

También puedes rastrearlo aquí si ya cuentas con número de pedido o número de rastreo: https://pronapresa.aftership.com/

En Pronapresa hacemos todo lo posible para asegurar que tu pedido llegue a tiempo. Sin embargo, no podemos controlar ni disponer de los recursos o personal de las empresas de paquetería, por lo que no podemos garantizar que no haya contratiempos en el trayecto de tu paquete debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, accidentes, retrasos en vuelos, manifestaciones, entre otros.

Si bien la entrega de tu pedido está garantizada, no podemos asegurar que no sufra algún retraso por las razones mencionadas. Es importante destacar que no se aplicarán devoluciones ni reenvíos por retrasos imputables a los proveedores de paquetería. Las excepciones a esta política se dan únicamente en casos de pérdida o extravío del paquete, siempre y cuando la compañía de paquetería lo confirme.

Una vez generada la guía de rastreo de tu pedido, se manda automáticamente a tu correo la clave de rastreo para que puedas monitorearlo. Recuerda que los pedidos recibidos después de las 2p.m. salen al día hábil siguiente.

*Si ya cuentas con número de pedido o guía de rastreo, entra aquí para rastrear tu paquete: 👉 Rastrear mi pedido

Te sugerimos leer esta información muy importante acerca del envío de tu pedido 👉 Envíos en tránsito

Lo primero que debes hacer es checar tu guía de rastreo y ver si existe alguna información disponible como notificación de demora o aviso de visita.

Las causas comunes por las que ocurren demoras son por:

1. Zonas Extendidas: Tu pedido sigue en traslado hacia su destino. El tiempo de entrega adicional es de 1 a 4 días hábiles. Te sugerimos en tu próximo pedido seleccionar Envío Súper Express para acortar los tiempos de entrega.
2. Retrasos por condiciones externas: Como condiciones climáticas adversas, accidentes carreteros, retrasos en vuelos o manifestaciones.
3. Falta de señas particulares: Si tu domicilio no cuenta con detalles suficientes, el repartidor podría no encontrarlo.
4. Datos incorrectos o incompletos: Errores en la dirección o falta de información necesaria pueden dificultar la entrega.
5. Ausencia en el domicilio: Si no se encuentra a nadie en casa durante la entrega, la paquetería puede intentar nuevamente una o dos veces. Si estos intentos también fallan, deberás coordinar con la paquetería para recoger el paquete en una sucursal antes de que sea devuelto.

En cualquiera de estos casos, excepto por retrasos debido a Zonas Extendidas o condiciones climáticas donde solo queda esperar, te recomendamos comunicarte directamente con la empresa de paquetería para verificar el estado de tu paquete y, si es necesario, levantar un reporte o aclaración. Nadie mejor que tú para proporcionar señas adicionales de tu domicilio, y nadie mejor que la paquetería para informarte sobre la ubicación de tu pedido. No olvides tener a mano el número de rastreo.

¿A qué número debo marcar?

DHL - 800 765 6345

Estafeta - 55 5270 8300 ó 01800 (3782338)

FedEx - 800 003 3339

Paquetexpress - 800 821 0208

UPS - 800-7433-877

JTExpress - 800 953 8888

Las causas comunes por excepciones de entrega son por:

1. Retrasos por condiciones externas: Como condiciones climáticas adversas, accidentes carreteros, retrasos en vuelos o manifestaciones.
2. Falta de señas particulares: Si tu domicilio no cuenta con detalles suficientes, el repartidor podría no encontrarlo.
3. Datos incorrectos o incompletos: Errores en la dirección o falta de información necesaria pueden dificultar la entrega.
4. Ausencia en el domicilio: Si no se encuentra a nadie en casa durante la entrega, la paquetería puede intentar nuevamente una o dos veces. Si estos intentos también fallan, deberás coordinar con la paquetería para recoger el paquete en una sucursal antes de que sea devuelto.

En cualquiera de estos casos, excepto por retrasos debido a condiciones climáticas donde solo queda esperar, te recomendamos comunicarte directamente con la empresa de paquetería para verificar el estado de tu paquete y, si es necesario, levantar un reporte o aclaración. Nadie mejor que tú para proporcionar señas adicionales de tu domicilio, y nadie mejor que la paquetería para informarte sobre la ubicación de tu pedido. No olvides tener a mano el número de rastreo.

¿A qué número debo marcar?

DHL - 800 765 6345

Estafeta - 55 5270 8300 ó 01800 (3782338)

FedEx - 800 003 3339

Paquetexpress - 800 821 0208

UPS - 800-7433-877

JTExpress - 800 953 8888

Lo primero que debes hacer es checar tu guía de rastreo y ver si existe alguna notificación de aviso de visita o reagenda.

No te preocupes, si no encontraron a nadie en casa durante el primer intento de entrega, la paquetería puede intentar nuevamente una o dos veces más. Si estos intentos también fallan, deberás coordinar con la paquetería para recoger el paquete en una sucursal antes de que sea devuelto.

De cualquier forma te sugerimos llamar a la empresa de paquetería para saber el status actual de tu paquete y levantar un reporte o aclaración. Nadie mejor que tú para proporcionar señas adicionales o algún dato faltante de tu domicilio, y nadie mejor que la paquetería para informarte sobre la ubicación de tu pedido y fecha de próxima entrega. No olvides tener a mano el número de rastreo.

¿A qué número debo marcar?

DHL - 800 765 6345

Estafeta - 55 5270 8300 ó 01800 (3782338)

FedEx - 800 003 3339

Paquetexpress - 800 821 0208

UPS - 800-7433-877

JTExpress - 800 953 8888

Lo primero que debes hacer es comunicarte directamente con la empresa de paquetería. Ellos son los únicos que pueden brindarte información detallada sobre el estado de tu pedido, incluyendo dónde y a quién se entregó.

En algunos casos, el paquete puede haber sido dejado en la entrada de tu fraccionamiento, con el guardia de seguridad, o incluso con un vecino. Solo el personal de la paquetería tiene acceso a esta información específica.

Antes de llamar, asegúrate de tener a mano tu número de rastreo, ya que será necesario para que puedan localizar tu envío y ofrecerte una solución.

¿A qué número debo marcar?

DHL - 800 765 6345

Estafeta - 55 5270 8300 ó 01800 (3782338)

FedEx - 800 003 3339

Paquetexpress - 800 821 0208

UPS - 800-7433-877

JTExpress - 800 953 8888

Ponte en contacto con el departamento de Atención a Envíos Pronapresa al (221) 123 3133 o levanta un reporte aquí

Antes de hacerlo, es crucial que ya te hayas comunicado con la paquetería para resolver posibles causas de retraso, como falta de información, datos incorrectos o ausencias durante la entrega. Así, evitarás demoras adicionales al proporcionar la información correcta desde el inicio. ¿Quién mejor que tú para asegurar que los datos y señas particulares de tu domicilio sean precisos, no crees? 😉