Envíos en tránsito
Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería correspondiente no se pueden generar cambios en la dirección de entrega provista, cualquier retraso, devolución o pérdida del paquete por datos erróneos u omisión de datos por parte del cliente es total responsabilidad del comprador.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega normal en territorio nacional es de 3 a 5 días hábiles, exceptuando los casos en que se indique Envío Súper Express 1-2 días. La mayoría de paqueterías no trabajan los sábados ni los domingos, salvo algunas excepciones.
En Pronapresa tenemos una efectividad en tiempos de entrega del 95%. Hacemos todo lo posible para que tu paquete salga el mismo día en que realizas tu pedido si es antes de las 14:00 horas, o máximo al día hábil siguiente. En el momento en que se genera tu guía te enviamos una notificación de rastreo con la información necesaria para que puedas seguir tu paquete paso a paso. También puedes rastrearlo aquí si ya cuentas con número de pedido o número de rastreo: https://pronapresa.aftership.com/
¿Está garantizada la entrega en el tiempo señalado?
Desafortunadamente no podemos disponer de los recursos de las empresas de paquetería ni de su personal, ni podemos ejercer algún tipo de presión fuera de lo legalmente posible ya que son empresas externas, por lo que no podemos garantizar que no ocurra algún contratiempo durante el trayecto de tu paquete a su destino en ocasiones por cuestiones también ajenas a las empresas de paquetería como pueden ser condiciones climáticas, accidentes carreteros, retrasos en vuelos, manifestaciones, etc, pero no te preocupes, la entrega de tu pedido estará siempre garantizada, lo que no podemos garantizar es que no sufra algún retraso por lo descrito anteriormente. Así mismo, no aplica devolución del pago o reenvío del paquete por retrasos ajenos a la Tienda Naturista Pronapresa, específicamente por retrasos atribuibles a proveedores de paquetería, salvo en los casos de pérdida o extravío del paquete, siempre y cuando la compañía de paquetería así nos lo confirme.
Ya pasaron los 5 días hábiles y aún no recibo mi pedido / Recibí por correo una excepción de entrega / No estuve en mi domicilio el día de entrega / Marca como entregado pero aún no lo recibo
Lo primero que debes hacer es checar tu guía de rastreo y ver si existe alguna información disponible como notificación de demora o aviso de visita.
En la mayoría de ocasiones en que ocurren las demoras se debe a:
- Falta de datos o datos erróneos en tu dirección.
- Falta de señas particulares de tu vivienda por lo que el repartidor no pudo encontrar tu domicilio.
- Ya visitaron tu domicilio y no encontraron a nadie en casa (pueden regresar 1 o 2 veces más dependiendo de la paquetería y si en ninguna tienen éxito, deberás recogerlo personalmente en alguna sucursal de esa paquetería).
En cualquiera de los casos, lo que debes hacer primero es llamar a la empresa de paquetería y brindar la información que te soliciten, no olvides tener el número de rastreo a la mano. También puedes optar por pasar personalmente a recolectar el paquete a la sucursal que acuerdes con el asesor lo cual es muy recomendable para acelerar la entrega de tu pedido, esto solo se hace llamando directamente a la paquetería.
¿A qué número debo marcar?
DHL - 800 765 6345
Estafeta - 55 5270 8300 ó 01800 (3782338)
FedEx - 800 003 3339
Redpack - 0155 3682 4040
JTExpress - 800 953 8888
CARSSA - 55 5010 6900 ó 55 4044 4556
¿Ya hice todos los pasos anteriores y no me resuelven?
Pónte en contacto a Atención a Envíos Pronapresa al (221) 123 3133 o manda un correo a envios@pronapresa.com.mx indicando tu nombre, número de pedido y una breve reseña de la situación de tu paquete para escalar el problema con nuestro proveedor de paquetería y darte una pronta respuesta, o levanta un reporte en https://www.pronapresa.com.mx/atencion-a-envios
Es muy importante que ya te hayas puesto en contacto con la paquetería para haber eliminado las causas probables de retraso, como falta de información, datos erróneos o que no hayas estado en casa cuando pasaron a tu domicilio a entregar, de esta manera no demorará más la entrega triangulando la información faltante ¿Quién mejor que tú para dar los datos correctos y/o señas particulares de tu domicilio, no crees? ;)